Tras alucinar anteayer cuando le pediste que buscara tu propio nombre -cosa que haces unas tres o cuatro veces al mes-, hoy has vuelto a las andadas como si esperaras que en tan poco tiempo un extraño suceso te hubiera puesto en boca de todos.

“Te aburres mucho, ¿no?”, pregunta Google, asombrado por tu poca vergüenza y por la falta de curiosidad que sientes ante la gran cantidad de cosas interesantes que podrías hallar en la red. Cosas que no siempre tienen que ver con tu puto ombligo, insiste el buscador.

Evidentemente, las páginas encontradas han sido las de siempre: tus propios perfiles en las redes sociales y ese señor que se llama igual que tú y que es profesor de biología en no sé dónde.

Google siente una inmensa frustración cuando piensa en el uso que haces de sus complejos algoritmos y al mismo tiempo se compadece un poco de ti porque piensa en lo absurda que es tu vida y en el lamentable hecho de que el alcance de tu ego sea inversamente proporcional al papel que juega tu persona en este mundo.

Tras alucinar anteayer cuando le pediste que buscara tu propio nombre -cosa que haces unas tres o cuatro veces al mes-, hoy has vuelto a las andadas como si esperaras que en tan poco tiempo un extraño suceso te hubiera puesto en boca de todos.

“Te aburres mucho, ¿no?”, pregunta Google, asombrado por tu poca vergüenza y por la falta de curiosidad que sientes ante la gran cantidad de cosas interesantes que podrías hallar en la red. Cosas que no siempre tienen que ver con tu puto ombligo, insiste el buscador.

Evidentemente, las páginas encontradas han sido las de siempre: tus propios perfiles en las redes sociales y ese señor que se llama igual que tú y que es profesor de biología en no sé dónde.

Google siente una inmensa frustración cuando piensa en el uso que haces de sus complejos algoritmos y al mismo tiempo se compadece un poco de ti porque piensa en lo absurda que es tu vida y en el lamentable hecho de que el alcance de tu ego sea inversamente proporcional al papel que juega tu persona en este mundo.

La nueva estrategia del BCE ha reportado miles de “retweets”

La decisión, comunicada en Bratislava por el presidente de la entidad, Mario Draghi, provocó un gran revuelo en los mercados y en las redes sociales.

“Más de siete mil ‘retweets’ a los cinco minutos de hacerlo público, esto es una pasada”, apuntaba Draghi ayer por la tarde, sin despegarse de su Blackberry. “¿Pero has visto cuántos ‘followers’? Lo estamos petando, joder”, comentó a un compañero.

La buena acogida en Twitter de la rebaja de los tipos de interés ha llevado al BCE a repetir la jugada: esta mañana, Mario Draghi ha vuelto a comparecer para anunciar que los tipos se rebajaban nuevamente, llegando al 0’2%.

Dicho lo cual se ha quedado mirando la pantalla de su Blackberry, refrescando compulsivamente la aplicación de Twitter. “¿Ves? Cuatrocientos ‘retweets’ y subiendo. Y le acabo de dar a publicar, lo habéis visto todos. Esto es la hostia”, ha dicho.

Sin disimular su entusiasmo, y mirando de reojo la Blackberry, el presidente del BCE ha asegurado a los periodistas que “tipos de interés más bajos implican más seguidores en Twitter, y más seguidores implican más cohesión, más fortaleza y más Europa”.

“Y ahora les dejo, que lo voy a poner en Facebook porque esto está ‘on fire’”, ha concluido.

Conforme su psique se desplomaba, en un gesto último y definitivo de resignación y desamparo, este madrileño remató la trayectoria de la misma con una contundente patada, tal y como han detallado a la prensa varios testigos de la escena.

“Yo vengo aquí cada mañana y se veía venir que algo así ocurriría algún día”, ha explicado a los periodistas uno de los presentes.

“Pude ver a ese pobre hombre mirando las caras de los demás, deteniendo sus ojos en las manchas de moho de las paredes de la oficina del INEM, buscando sin esperanza ofertas laborales en el corcho, mirando nuestra ropa… y entonces vi claramente cómo su alma le abandonaba por completo para caer replegada a sus pies como una servilleta sucia sin que nadie pudiera hacer nada para evitarlo”.

“Del suelo no pasa”

Posteriormente, tal y como explican los testigos, Antón exclamó “¡A tomar por culo!” y remató la caída de su espíritu con un certero remate. “La chutó sin más. Le propinó un patadón a su esencia misma despojándose de todo rastro de humanidad sin pensárselo dos veces. Luego se quedó en la cola como si nada, sin intención de ir a buscarla luego”, prosigue el testigo a quien, tras ver la escena, se le cayó también el alma a los pies, aunque optó por limitarse a recogerla con disimulo y guardársela en el bolsillo.

El mismo Antón ha explicado que la patada a su alma, a la que tampoco quiere dar mayor importancia, no fue un gesto de rabia sino que respondió “al mismo instinto, porque soy muy futbolero”, aunque reconoce no obstante que, dada la situación, prefiere seguir viviendo sus días como “un inerte amasijo de huesos y carne sin esperanzas ni anhelos”.

Cada vez más, “estar en la web social” debe convertirse en un sinónimo de “hablar con los clientes”, de desarrollar relaciones sostenibles, de ser capaz de fidelizar en función de la comunicación, de los vínculos establecidos con personas individuales, de la reputación desarrollada en ese sentido. Pero además, y en no pocos casos, la relación directa con el cliente a través de la web social puede llegar a convertirse en una fuente de inspiración. Existen ya un buen número de empresas que han sido capaces de lanzar mejoras en sus productos o servicios simplemente analizando el uso que sus clientes hacían de los mismos, y poniendo en marcha cambios que optimizasen dichos usos. Como un focus group permanente en manos de la empresa que sepa de verdad utilizarlo: de alienar a los clientes, a alinearse con sus intereses.

A continuación, el texto completo de la columna:

Hable con ellos

A medida que es extiende el uso de la web social y que herramientas como Twitter, Facebook, Google+ y otras se van convirtiendo en una parte habitual del panorama de más personas, muchas empresas se dan cuenta de que su nombre aparece en conversaciones de manera más o menos habitual.

Las empresas tardaron en general bastante en organizarse en las redes sociales. Cuando lo hicieron, además de hacerlo mal e intentar aproximarse a ellas como a un medio tradicional, se encontraron un entorno en el que predominaba la negatividad, en el que lo bueno se entendía como “lo normal” y lo malo era, en cambio, lo que solía desencadenar una mención.

Tras aprender que intentar tapar las críticas no era una buena práctica y que contestar era lo mínimo que había que hacer con alguien que se había gastado su dinero en sus productos o servicios (siempre que se dirigiese a nosotros con un mínimo de educación y respeto), ahora las empresas empiezan a ver que el contacto con el cliente es, posiblemente, la mejor fuente de mejora e innovación. La web social como focus group permanente: la relación directa con muchos clientes puede convertirse en uno de los mayores activos de una empresa. Las marcas, cada día más, son lo que su comunidad de usuarios dice de ellas.

Hablar con clientes, contestar a sus preguntas, ver sus reacciones. Pasar de perseguirlos y acosarlos a adoptar una actitud respetuosa es algo que cada vez más compañías entienden como lógico. Relaciones basadas en la sostenibilidad. Algunas empresas dedican importantes recursos a hablar con sus usuarios si estiman que estos tienen cosas interesantes que contarles. La semana pasada, una compañía mantuvo una conversación de media hora conmigo desde San Francisco porque, sencillamente, les interesaba el uso que hacía de su producto.

Aprender de los clientes. Entenderlos. Ir donde ellos están. Hablar con ellos. Cada día más, una necesidad.

“Han mutilado mi virilidad”

Este auxiliar administrativo ha interpuesto una demanda al cirujano que le operó y al equipo del Hospital Universitario Marqués de Valdecilla por lo que considera que es un caso de clara negligencia médica. “No sé si ha sido un error, si se les ha ido la mano con el bisturí o qué, pero yo entré en el quirófano como un hombre y ahora parezco un bicho raro y me pican los testículos muchísimo”, ha explicado a la prensa.

“Si me dan a elegir entre dejarme los huevos lampiños o quedarme con la hernia que tenía en la ingle, me quedo como estaba”, ha añadido.

“Cuando vi cómo me habían dejado estuve llorando durante horas en la camilla sin que nadie me hiciera caso”, lamenta Martín con un hilo de voz. A su mujer también le cuesta verlo atractivo. “Le miro ahí abajo y no reconozco su antiguo poderío”, explicaba con lágrimas en los ojos.

La demanda fue presentada por el mismo Martín y su mujer a través de la Asociación de Víctimas de Negligencias Sanitarias. En la misma, se expone que los médicos no informaron al paciente del afeitado genital que podía acarrear la intervención quirúrgica. El abogado de la familia solicita una indemnización de dos millones de euros, “una cantidad de dinero mínima con la que, al menos, pueda forrarse los cojones”.